生效日期:2026-10-22 · 最近更新:2026-10-22
本政策说明取消、退款与退货的规则。第 1、2 条适用于所有用户；第 3 条是欧盟／欧洲经济区及英国消费者依法享有的额外权利，与前两条并行适用。
适用于在本平台（由玄機閣文化(香港)有限公司运营）购买的命理师咨询、法物商品与祈福仪式。
2.1 命理师咨询。 命理师开始服务前，你可随时取消并获全额退款。
命理师开始服务后，订单不予退款。 「开始服务」指：报告或文字类咨询，命理师在订单内发出第一条包含排盘结果或分析内容的回复；视频或语音类咨询，预约的会议开始（会议开始前 24 小时以上取消的，全额退款；24 小时内取消或未出席的，视为服务已提供）。开始时点以系统记录为准，你可在订单内查看。
命理师开始后未在订单约定的时限内交付的，按第 2.4 条全额退款。
命理师已交付而你认为服务与订单描述不符的，可在交付后 7 日内在订单内提出，我们结合双方沟通记录与交付内容处理；处理结果可能是全额退款、部分退款或补充服务。你确认完成、或交付后 7 日内未提出异议的，视为完成。
订单地址位于欧盟／欧洲经济区／英国或台湾的，另适用第 3 条、第 3B 条的规定。 本条不影响你依所在地法律享有的权利。
2.2 法物商品。 现货商品发货前可取消并全额退款。定制商品（按你的命盘制作的手串、灵宝、神像等）一经开始制作即不支持无理由退款，商品页与结账页会在你下单前明确提示。商品存在质量缺陷、与描述不符或运输损坏的，请在收货后 14 日内附照片联系我们，我们安排补发、换货或退款，退回运费由我们承担。
2.3 祈福仪式。 仪式排期确认前，你可取消并获全额退款。排期确认后、仪式开始前取消的，我们扣除已实际购置且能提供凭证的物料费用后退还余额。仪式开始后不予退款；仪式开始时点以命理师在订单内发出的开始通知为准。因我们或命理师原因未按排期举行的，按第 2.4 条全额退款。订单地址位于欧盟／欧洲经济区／英国或台湾的，另适用第 3 条、第 3B 条。
2.4 我们的原因。 因我们或命理师的原因无法履行（命理师爽约、商品缺货、地区限制）的，无论何时均全额退款。命理师开始服务后未在订单约定时限内交付、或仪式未按排期举行的，同样适用本条。
3.1 你的权利。 你有权在 14 天内无需说明理由撤回本合同。撤回期自：（a）服务合同——合同成立之日；（b）商品——你或你指定的第三人实际收到商品之日起计算。
3.2 如何撤回。 向 [email protected] 发送明确声明（可使用本页末的范本表格，非强制），或在订单内点击「撤回／退款」。在撤回期届满前发出即为有效。
3.3 撤回的效果。 我们将在收到你的撤回通知后 14 日内，以你原支付方式退还你支付的全部款项。如涉及需退回的商品，我们可待收到商品或你提供已寄回的凭证后再退款；你须在通知撤回后 14 日内寄回商品，退回运费由你承担。
3.4 例外与特别规则。
（a）命理咨询与祈福仪式（服务）：你在结账时可选择要求我们在撤回期内立即开始服务。如你如此要求并确认知悉，在服务完全履行后你将失去撤回权；服务已开始但未完成时你撤回的，你须按已履行部分占整体的比例支付相应金额，余额退还。
（b）定制法物：按你的命盘或规格制作的商品属个性化商品，不享有撤回权。我们会在你下单前明确告知并请你确认。这不影响你就商品缺陷享有的法定保证权利。
（c）现货法物：目前不向欧盟／欧洲经济区及英国地址销售或寄送。如系统误接受此类订单，我们将取消并全额退款。
3B. 台湾消费者的七日解除权。 如你的订单地址位于台湾，依《消费者保护法》第 19 条，你可于收受商品或接受服务后七日内，以书面通知（发送至 [email protected] 即可）解除契约，无须说明理由，我们将全额退款。
依行政院《通讯交易解除权合理例外情事适用准则》，下列情形不适用七日解除权，我们在此告知你：
（a）命理咨询：属一经提供即为完成的线上服务。你在下单时已事先同意我们即时开始提供；咨询报告交付后、或视频会议举行后，不再适用解除权。交付或举行前，你仍可解除并获全额退款。
（b）定制法物：属依你要求所为之客制化给付，开始制作后不适用解除权；商品瑕疵的法定权利不受影响。
（c）现货法物与祈福仪式：适用七日解除权。
本条优先于第 2.1 至 2.3 条中与之不一致的部分。
现货商品在付款后 5 个工作日内发出；定制商品的制作与发货时间以商品页标注为准，最长不超过 30 日。国际运费在结账页显示。商品进入你所在国家或地区可能产生进口关税与税费，由收件人承担，结账页会提示；结账页未显示的费用你无需支付。商品在你实际收到时风险转移给你。
登录后进入「用户中心 → 我的订单」，在对应订单内点击「申请退款」并说明原因；或发邮件至 [email protected]。
我们在收到申请后 7 日内答复处理结果；核准的退款在 14 日内以原支付方式发起。到账时间另取决于支付服务商与发卡机构，通常为 5 至 10 个工作日。
对同一订单反复以虚假理由申请退款、或在获退款后仍使用服务成果的，我们可依《服务条款》第 9 条处理。本条不影响你依法享有的任何退款或撤回权利。
致：玄機閣文化(香港)有限公司，Rm 725, 7/F, Liven House, 61-63 King Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong，[email protected]
本人／我们(*)在此通知，本人／我们(*)撤回关于购买下列商品(*)／提供下列服务(*)的合同：
订购日期(*)／收到日期(*)：
消费者姓名：
消费者地址：
消费者签名（仅书面通知时）：
日期：
(*) 删除不适用者。
同服务条款页脚。